Términos y Condiciones Generales

El sitio web oficial www.telasreal.com es de propiedad y se encuentra operado por la sociedad comercial Telas Real S.A.S., identificada tributariamente con el NIT 901232650-1, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, en la Calle 12 # 38-65.

Para cualquier comunicación, orientación o requerimiento relacionado con compras en el canal e-commerce, disponemos de los siguientes canales oficiales:

• Línea y WhatsApp de atención: +57 315 902 1516
• Correo electrónico de soporte: tiendavirtual@telasreal.com

Al acceder, navegar, registrarse o realizar compras en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos y la Política de Envíos.

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe de la plataforma, suministrando datos personales e información verídica, y absteniéndose de ejecutar actos que puedan vulnerar la seguridad informática, deshabilitar funciones, dañar el software o infringir derechos de terceros.

Para realizar compras o gestionar pedidos en la plataforma, el usuario puede crear una cuenta personal proporcionando información veraz y actualizada. El usuario es el único responsable de custodiar la confidencialidad de su contraseña y de todas las transacciones realizadas bajo sus credenciales de acceso.

Telas Real se reserva la facultad de verificar la autenticidad de las cuentas, solicitar confirmaciones razonables en caso de sospecha de suplantación o fraude, y suspender o cancelar cuentas que infrinjan la ley o estos términos.

Telas Real procura que las fotografías, nombres, especificaciones técnicas (ancho, gramaje, composición y rendimiento aproximado) y recomendaciones de uso de cada tela sean lo más precisas y fieles posible a la realidad textil.

No obstante, el comprador reconoce que pueden presentarse variaciones perceptibles de tono o brillo debido a la calibración de color de cada pantalla, la iluminación de la fotografía y los lotes industriales de tintura de fábrica. Las sugerencias de uso (prendas, pijamas, forros, etc.) son estrictamente orientativas; corresponde al cliente constatar que la referencia cumpla los requerimientos específicos de su proyecto de confección.

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley que resulten aplicables conforme a la normativa tributaria nacional.

Los precios, promociones y descuentos pueden ser modificados en cualquier momento para compras futuras sin previo aviso. El precio aplicable a cada orden será el formalmente informado y aceptado en la pantalla de liquidación al momento de completar la transacción.

La exhibición de un producto en el catálogo digital no constituye una garantía de disponibilidad indefinida. El inventario publicado corresponde al asignado para el canal de venta en línea y es administrado centralizadamente desde la bodega en Bogotá.

Si con posterioridad a la compra se detectase una ruptura imprevista de inventario, defecto en el rollo final o imposibilidad técnica de corte para una referencia, Telas Real contactará al comprador de manera inmediata para proponer alternativas de cambio de tono o referencia similar, o proceder a la devolución del dinero pagado por dicho producto.

El mero hecho de añadir productos al carrito de compras no representa una reserva de inventario ni obliga contractualmente a Telas Real. La orden de compra se considera recibida una vez la plataforma emita la confirmación electrónica correspondiente.

La aceptación definitiva del pedido queda sujeta a la validación exitosa del pago a través de la pasarela, verificación de datos de entrega, disponibilidad del rollo en bodega y filtros preventivos de seguridad contra fraudes. Telas Real se reserva el derecho de rechazar o cancelar transacciones en caso de inconsistencias evidentes, informando al cliente y gestionando el reintegro de fondos a que hubiere lugar.

Los pagos electrónicos se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi (Bancolombia). Los medios habilitados pueden incluir PSE, tarjetas de crédito y débito, Nequi y Daviplata. La aprobación de la transacción depende exclusivamente de los controles de la respectiva entidad bancaria.

Telas Real no almacena números de tarjetas de crédito ni códigos de seguridad bancarios. Al momento de la compra, el cliente debe suministrar los datos fiscales requeridos para la expedición de la factura electrónica de venta de acuerdo con los requisitos exigidos por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

Para pedidos de sublimación personalizada, programación o desarrollos textiles por encargo realizados por clientes nuevos, se requerirá un abono inicial obligatorio equivalente al 20 % del valor total cotizado, previo al inicio del proceso de diseño, montaje y producción.

Estas condiciones se informan al cliente de manera previa y clara antes de recibir el abono y autorizar la producción.

Los envíos de telas se despachan desde Bogotá a toda Colombia y se rigen íntegramente por las disposiciones estipuladas en nuestra Política de Envíos.

Los plazos de transporte informados son estimaciones y comienzan a computarse tras el despacho físico del paquete a la transportadora aliada.

Todos los textos, logotipos, diseños gráficos, marcas comerciales, fotografías de catálogo, código fuente y contenidos publicados en este portal son propiedad exclusiva de Telas Real S.A.S. o se usan bajo licencia legítima. Está estrictamente prohibida su copia, reproducción, comercialización o distribución sin previa autorización expresa y escrita.

El cliente que suministre archivos de imagen o artes para sublimación personalizada manifiesta y garantiza que es el titular de los derechos de autor o cuenta con la debida licencia de uso, asumiendo cualquier responsabilidad legal frente a reclamos de terceros.

El sitio web puede integrar enlaces, APIs o servicios prestados por terceros independientes, como pasarelas de pago (Wompi) o empresas transportadoras (Coordinadora). Dichas entidades operan bajo sus propios términos de servicio y políticas de tratamiento, sobre las cuales Telas Real no ejerce control directo, sin perjuicio de las garantías legales que no puedan excluirse por mandato de ley.

Telas Real desplegará sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar la continuidad, disponibilidad y seguridad del sitio web. No obstante, no se hace responsable por interrupciones temporales causadas por fallas en las redes de telecomunicaciones, servidores ajenos, ciberataques o labores de mantenimiento programado.

Ninguna cláusula de estos términos pretende limitar ni excluir los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia.

El tratamiento de los datos personales suministrados a través de la plataforma se rige íntegramente por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales, en cabal cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación puede radicarse formalmente en nuestro canal oficial del Centro de Ayuda y PQRS, lo que permite asignar un número de radicado para su seguimiento y trazabilidad legal.

También puedes comunicarte con nuestro equipo vía WhatsApp al +57 315 902 1516 o al correo electrónico tiendavirtual@telasreal.com.

Telas Real se reserva la potestad de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán a regir desde su publicación en el sitio web y no afectarán transacciones u órdenes perfeccionadas con anterioridad a la modificación.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia jurídica que no pueda resolverse de forma directa será sometida al conocimiento de las autoridades administrativas de protección al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio) o a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia.