Política de Envíos Nacionales

Todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Telas Real S.A.S. se preparan, cortan, empacan y despachan desde nuestro Centro de Distribución principal ubicado en la ciudad de Bogotá D.C., donde se administra el inventario exclusivo destinado al canal e-commerce.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas: Coordinadora Mercantil, Interrapidísimo y Movipack.

* Para algunos destinos rurales, corregimientos, veredas o municipios apartados de difícil acceso, las transportadoras pueden requerir días adicionales de entrega, aplicación de reexpedición o entrega en oficina principal de cabecera municipal.

El proceso de corte y alistamiento comienza formalmente una vez se confirme la aprobación del pago por parte de la pasarela y se verifique la exactitud de los datos de entrega suministrados por el comprador.

El tiempo habitual de alistamiento y empaque en bodega es de 24 a 48 horas hábiles. Este lapso no incluye sábados, domingos ni días festivos, ni aplica para pedidos con datos incompletos, verificaciones antifraude de la entidad bancaria, pedidos de sublimación personalizada ni situaciones que requieran validación previa con el cliente.

Una vez el paquete es entregado físicamente a la empresa transportadora y se genera el número de guía, los tiempos de transporte estimados son los siguientes:

* Los plazos de transporte son estimaciones operativas y pueden presentar variaciones por factores ajenos a Telas Real, tales como condiciones climáticas adversas, novedades en la malla vial, contingencias de orden público, temporadas de alta demanda comercial (Black Friday, CyberLunes, festividades decembrinas), caso fortuito o fuerza mayor.

El costo del flete de transporte se calcula en función de la ciudad de destino, el peso físico en kilogramos, el volumen cúbico del paquete y las tarifas oficiales vigentes de la empresa transportadora asignada.

Cuando el valor no pueda determinarse automáticamente en la pantalla de pago o desees conocer una cotización previa a la compra, nuestro equipo de atención e-commerce te suministrará una estimación a través de WhatsApp:

Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar de forma completa, veraz y exacta los datos de entrega: nombre y apellido de quien recibe, número de documento de identidad, número de teléfono celular activo, departamento, ciudad/municipio, dirección exacta con nomenclatura y referencias adicionales (barrio, torre, apartamento, local).

Telas Real no se hace responsable por retrasos, reprogramaciones, costos de reenvío o devoluciones ocasionados por inconsistencias o errores en la información suministrada por el comprador.

Si notas un error en los datos antes de que el pedido sea despachado, puedes solicitar la corrección inmediata a través de:

• WhatsApp E-commerce: +57 315 902 1516
• Correo electrónico: tiendavirtual@telasreal.com

Una vez el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, recibirás una notificación con el número de guía de transporte para realizar el seguimiento en tiempo real en el portal web de la transportadora.

El cliente debe hacer seguimiento activo al despacho y garantizar que una persona mayor de edad y debidamente autorizada se encuentre en el domicilio para recibir el paquete. En caso de que la transportadora no logre la entrega tras sus intentos reglamentarios, el paquete podrá quedar en custodia en una sede u oficina principal para retiro personal o ser retornado al origen con los costos asociados que correspondan según sus políticas.

Al momento de recibir el paquete, el cliente debe examinar el estado del empaque exterior, verificar que el rótulo corresponda a sus datos y contrastar la referencia, color, metraje y condiciones de la tela antes de lavarla, cortarla, confeccionarla, sublimarla o transformarla.

Cualquier novedad relacionada con faltantes, daños aparentes en el empaque o recepción de una referencia errónea debe ser reportada idealmente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, a través de:

• Canal oficial de PQRS: www.telasreal.com/pqr
• WhatsApp de atención: +57 315 902 1516
• Correo electrónico: tiendavirtual@telasreal.com

Debes adjuntar el número de orden o factura, copia de la guía de envío y fotografías/videos claros del producto y su empaque original sin alterar. Este plazo operativo facilita la investigación logística con la transportadora y no restringe los derechos de garantía legal del consumidor.

En caso de una demora extraordinaria o reporte de extravío por parte de la transportadora, Telas Real iniciará de inmediato el reclamo formal ante la empresa de logística y mantendrá al cliente informado del avance de la investigación.

Si el paquete es devuelto a nuestro Centro de Distribución por causas imputables al comprador (dirección inexistente, errores en la nomenclatura, ausencia reiterada de personas para recibir), el costo del reenvío será asumido por el cliente. Si la devolución o novedad es atribuible a Telas Real o a la transportadora aliada, nuestra empresa gestionará la solución sin trasladar costos indebidos al consumidor.