Centro de Ayuda y PQRS
En Telas Real tu opinión es el motor de nuestra mejora continua. Ponemos a disposición de nuestros clientes este canal formal de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS) para recibir, clasificar y tramitar tus requerimientos con total claridad, transparencia y oportunidad.
Tipos de Solicitud
Identifica la categoría que mejor describe tu requerimiento para garantizar un trámite ágil y el término de respuesta legal que corresponda.
Petición
Solicitud de información, documentos, aclaraciones o una gestión relacionada con nuestros productos o servicios.
Queja
Manifestación de inconformidad relacionada principalmente con la atención, el trato o el comportamiento recibido en cualquiera de nuestros canales.
Reclamo
Solicitud de solución frente a un producto textil, metraje, cobro, entrega o compromiso que consideras incumplido o defectuoso.
Sugerencia
Propuesta, idea o recomendación para mejorar un producto, catálogo, proceso de compra o forma de atención.
Felicitación
Reconocimiento a una persona, equipo, tienda física, producto o experiencia positiva que haya superado tus expectativas.
Términos Máximos de Respuesta
Nuestros plazos de respuesta se rigen estrictamente por la normativa colombiana de protección al consumidor y derecho de petición.
15
Días hábiles máximos
De conformidad con el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
15
Días hábiles siguientes
De conformidad con el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.
10
Días hábiles siguientes
Para solicitud de copias o documentos bajo el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.
Oportuno
Atención interna ágil
Gestionadas por la coordinación de servicio de Telas Real dentro de las primeras 24 a 48 horas.
Formulario de Solicitud PQRS
Diligencia todos los campos solicitados para radicar tu caso. Al presionar “Enviar Solicitud”, el sistema generará de forma automática tu número de radicado consecutivo oficial para seguimiento y enviará copia de respaldo a tu correo electrónico.
¿Prefieres recibir orientación previa? Puedes escribir a nuestro WhatsApp oficial: +57 315 902 1516 o al correo de Servicio al Cliente: sac@telasreal.com
Los datos suministrados serán tratados bajo nuestra Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales.