Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Telas Real S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT 901232650-1 y con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., en la Calle 12 # 38-65, es la persona jurídica responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web www.telasreal.com, formularios digitales, canales de atención al cliente, procesos comerciales, actividades promocionales, establecimientos físicos de comercio y demás medios autorizados.

Esta política se aplica a todas las bases de datos y archivos que contengan datos personales objeto de tratamiento por parte de Telas Real S.A.S., sus empleados, contratistas y terceros encargados.

Su contenido se rige e interpreta de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto Reglamentario 1074 de 2015 (Capítulo 25), la Circular Externa 002 de 2015 expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y las demás normas que las modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten.

En el desarrollo de sus actividades comerciales y de servicio, Telas Real podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, ciudad y municipio de residencia, dirección de entrega física, número de teléfono móvil o fijo y dirección de correo electrónico.
• Información transaccional: Datos requeridos para la confirmación de compras, liquidación de órdenes, pasarelas de pago, facturación electrónica legal (DIAN), corte, alistamiento, despacho y servicio posventa.
• Datos de navegación y del dispositivo: Dirección IP, identificadores únicos de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, cookies, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de interacción en nuestro sitio web.
• Información comercial y de relacionamiento: Historial de compras, preferencias textiles, referencias de interés, cotizaciones corporativas, solicitudes de asesoría técnica y registros de comunicación sostenidos con nuestros canales de WhatsApp o correo electrónico.
• Información de postulaciones laborales: Datos incluidos en hojas de vida, perfiles profesionales, experiencia previa, formación académica y soportes aportados en convocatorias de empleo.
• Archivos y soportes multimedia: Fotografías, videos, archivos PDF de diseño suministrados para sublimación y personalización de telas, así como evidencias aportadas en trámites de garantías o PQRS.

* Telas Real no solicita ni recopila datos sensibles salvo que sean estrictamente indispensables y exista una base legal o autorización expresa. En caso de tratar datos de niños, niñas y adolescentes, se garantizará siempre el respeto a sus derechos prevalentes y el consentimiento de sus representantes legales cuando aplique.

Los datos personales recopilados por Telas Real serán tratados para las siguientes finalidades legítimas y necesarias:

• Crear, administrar, autenticar y dar soporte a las cuentas de usuario registradas en la tienda en línea.
• Procesar, liquidar, facturar, cortar, empacar, despachar y realizar el seguimiento logístico de los pedidos efectuados en el canal e-commerce.
• Prestar asesoría textil personalizada, responder dudas, cotizar proyectos de confección y gestionar solicitudes de garantías, retractos, cambios, devoluciones y PQRS.
• Enviar información sobre nuevos lanzamientos textiles, disponibilidad de referencias, eventos promocionales, contenidos educativos del blog y encuestas de satisfacción, siempre que exista autorización previa o una base legítima.
• Realizar análisis estadísticos de navegación, métricas de conversión, auditoría de seguridad, prevención de fraude electrónico y optimización continua de la experiencia en el sitio web.
• Gestionar relaciones comerciales con proveedores, confeccionistas, aliados logísticos y clientes corporativos B2B.
• Recibir, clasificar y evaluar hojas de vida y postulaciones laborales, conservando la información durante el tiempo que dure el respectivo proceso de selección.
• Cumplir con mandatos y obligaciones legales, contables, tributarias (facturación electrónica ante la DIAN), contractuales y requerimientos formulados por autoridades judiciales o administrativas competentes.

El tratamiento de datos personales por parte de Telas Real requiere la autorización libre, previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene mediante casillas de verificación (checkboxes), formularios web, mensajes de aceptación o conductas inequívocas en el momento de registrarse, postularse o efectuar una compra.

Asimismo, de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no será necesaria la autorización cuando los datos sean requeridos por una entidad pública en ejercicio de sus funciones, se trate de datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de una relación contractual en la que el titular sea parte.

El titular tiene derecho a revocar su autorización o solicitar la supresión de sus datos en cualquier momento, siempre que no medie un deber legal o contractual que imponga conservarlos.

Para cumplir con las finalidades informadas, Telas Real podrá compartir datos personales con terceros que actúen en calidad de Encargados del Tratamiento, tales como:

• Pasarelas de pago aliadas: Wompi (Bancolombia) y redes financieras para el procesamiento seguro de transacciones.
• Empresas de transporte y mensajería: Coordinadora Mercantil, Interrapidísimo, Movipack y transportadoras aliadas para la entrega de telas a nivel nacional.
• Proveedores tecnológicos: Servicios de alojamiento web en la nube, bases de datos (Sanity), plataformas de correo transaccional (Resend), herramientas de analítica y soporte informático.
• Asesores externos: Servicios contables, jurídicos, de nómina y auditoría externa.

Telas Real suscribe acuerdos de transmisión de datos que obligan a dichos terceros a cumplir estrictos estándares de confidencialidad y seguridad. En caso de requerirse una transferencia o transmisión internacional de datos, se garantizará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección conforme a las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Telas Real o a los encargados del tratamiento, en caso de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Telas Real, salvo cuando la ley la exceptúe expresamente.
• Ser informado por Telas Real o el encargado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la normativa vigente, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante Telas Real.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer sus derechos de hábeas data, el titular o sus causahabientes deberán enviar una solicitud formal por escrito al correo electrónico: sac@telasreal.com.

La solicitud debe incluir: nombre completo del titular, número de documento de identificación, datos de contacto para recibir respuesta (correo electrónico y teléfono), descripción clara de los hechos o datos objeto de la consulta o reclamo y los documentos que soporten la solicitud.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las faltas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos (2) días hábiles.

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Telas Real adopta medidas técnicas, físicas, humanas y organizacionales razonables orientadas a resguardar la seguridad de la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, adulteración, uso indebido, interceptación o divulgación no permitida. Las transacciones financieras están encriptadas bajo protocolos HTTPS/SSL y gestionadas por pasarelas certificadas con estándares PCI-DSS.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras subsista la relación comercial o contractual y durante los plazos legalmente exigidos por las normas contables, tributarias y comerciales colombianas. Una vez cumplidas las finalidades, la información será eliminada, suprimida o anonimizada de forma segura.

Telas Real podrá modificar o actualizar en cualquier momento esta Política de Privacidad para adecuarla a reformas legislativas, jurisprudenciales, requerimientos regulatorios de la Superintendencia de Industria y Comercio o nuevas prácticas comerciales internas.

Cualquier cambio sustancial será informado a los titulares a través del sitio web oficial o mediante comunicación enviada a los canales de contacto registrados. La versión publicada en este portal web será siempre la versión vigente y aplicable.