Nuestras Políticas

Modalidad de Pago del Envío

Todos los costos de envíos realizados por Telas Real deberán ser pagados directamente a la transportadora seleccionada por el cliente.

• El pago se efectuará contra entrega, según las condiciones establecidas por la transportadora.
• El costo del envío variará dependiendo del peso y dimensiones del pedido, así como de la ubicación de entrega.

Variaciones en el Peso y el Costo del Envío

• El precio total del envío puede variar dependiendo de la ciudad seleccionada y de las características específicas del producto, incluyendo su empaque.
• Telas Real trabajará para proporcionar una estimación precisa, pero las tarifas finales serán determinadas por la transportadora según sus políticas.

Rastreo de Pedidos

• Una vez que el pedido sea despachado, Telas Real enviará al cliente el documento de envío proporcionado por la transportadora.
• Este documento incluirá el número de guía, que permitirá al cliente rastrear el estado del envío directamente a través de la plataforma de la transportadora.

Responsabilidad de Entrega

Telas Real no asume responsabilidad alguna en casos donde el cliente no reciba el pedido debido a:

• Ausencia del cliente en el lugar de entrega.
• Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
• Rechazo del pedido en el momento de la entrega.

En cualquiera de estas situaciones, el cliente será responsable de cubrir todos los cargos generados, incluyendo:

• Costos adicionales por reprogramación o devolución del envío.
• Gastos asociados a la nueva entrega.

Sugerencias para Evitar Inconvenientes

• Verifique cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar su pedido.
• Asegúrese de que alguien esté disponible para recibir el pedido en el horario estimado de entrega proporcionado por la transportadora.
• Consulte previamente las políticas de la transportadora para conocer sus términos y condiciones específicas.

Envíos Nacionales

• Todos los envíos dentro del territorio nacional estarán sujetos a las tarifas y condiciones de la transportadora seleccionada.
• La empresa garantizará el despacho del pedido dentro del tiempo establecido, pero no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora.

Aceptación de la Política

Al confirmar su pedido con Telas Real, usted acepta y comprende las condiciones descritas en esta política.

Contacto para Asistencia

En caso de dudas o inconvenientes, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente al correo: tiendavirtual@telasreal.com o al número: +57 311 5415001.

Inventario en el Sitio Web

• Telas Real pone a disposición de sus clientes un inventario estándar de 100 metros por producto en su plataforma en línea.
• Este inventario refleja la cantidad disponible para compras inmediatas y puede variar según la demanda.

Solicitudes de mayor cantidad

Si el cliente requiere más de 100 metros de un producto específico, por favor ponerse en contacto con nuestro equipo para verificar la disponibilidad y gestionar su pedido.

Para mayor información, comuníquese al número: +57 3159021516 o envíe un correo electrónico a: tiendavirtual@telasreal.com.

Actualización de Inventarios

El inventario en el sitio web se actualiza regularmente, pero puede haber diferencias debido a compras simultáneas o reservas en proceso.

Recomendamos confirmar la disponibilidad directamente con nuestro equipo si se requiere un volumen mayor al establecido.

Con esta política buscamos garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes, brindando claridad sobre las cantidades disponibles y opciones para pedidos especiales.

1. Plazo para solicitar un cambio

Tienes un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio. Una vez pasado este plazo, no podremos garantizar la disponibilidad de las telas ni realizar el proceso correspondiente.

2. Condiciones para aceptar un cambio

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en perfecto estado, sin uso.
• No presentar cortes, manchas, alteraciones o manipulaciones.

No aceptamos cambios de telas que:

• Hayan sido sublimadas fuera de Telas Real.
• Estén cortadas o manipuladas.

3. Productos sin cambio

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

• Telas adquiridas en promociones o con descuentos.
• Telas personalizadas mediante sublimación.
• Telas con medidas especiales (cortes a pedido).

4. Opciones de cambio

Puedes realizar el cambio por:

• Otra tela del mismo valor.
• Una tela de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

No realizamos devoluciones de dinero. Si no deseas realizar el cambio de inmediato, puedes solicitar que el valor del producto quede como saldo a favor para una próxima compra.

5. ¿Cómo solicitar un cambio?

Contáctanos a través de:

• WhatsApp: +57 311 5415001
• Correo electrónico: tiendavirtual@telasreal.com

Por favor incluye:

• Número de pedido (lo encontrarás en tu factura).
• Motivo del cambio.
• Fotos del producto recibido (si aplica).

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para gestionar el cambio.

6. Costos de envío

El cliente deberá asumir los costos de envío del producto a cambiar, excepto en los casos donde el error haya sido responsabilidad de Telas Real (producto o medida equivocada). En tales casos, nosotros cubriremos los costos de recolección y envío del nuevo producto.