Telas Real | Venta de Telas por Metro y Sublimación

Política de Inventarios

Inventario en el Sitio Web

Telas Real pone a disposición de sus clientes un inventario estándar de 100 metros por producto en su plataforma en línea.
Este inventario refleja la cantidad disponible para compras inmediatas y puede variar según la demanda.

Solicitudes de mayor cantidad

Si el cliente requiere más de 100 metros de un producto específico, por favor ponerse en contacto con nuestro equipo para verificar la disponibilidad y gestionar su pedido.

Para mayor información, comuníquese al número: +57 3159021516 o envíe un correo electrónico a: tiendavirtual@telasreal.com.

Actualización de Inventarios

El inventario en el sitio web se actualiza regularmente, pero puede haber diferencias debido a compras simultáneas o reservas en proceso.

Recomendamos confirmar la disponibilidad directamente con nuestro equipo si se requiere un volumen mayor al establecido.

Con esta política buscamos garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes, brindando claridad sobre las cantidades disponibles y opciones para pedidos especiales.

Política de cambios y devoluciones

1. Plazo para solicitar un cambio

Tienes un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio. Una vez pasado este plazo, no podremos garantizar la disponibilidad de las telas ni realizar el proceso correspondiente.

2. Condiciones para aceptar un cambio

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin uso.
No presentar cortes, manchas, alteraciones o manipulaciones.

No aceptamos cambios de telas que:

Hayan sido sublimadas fuera de Telas Real.
Estén cortadas o manipuladas.

3. Productos sin cambio

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

Telas adquiridas en promociones o con descuentos.
Telas personalizadas mediante sublimación.
Telas con medidas especiales (cortes a pedido).

4. Opciones de cambio

Puedes realizar el cambio por:

Otra tela del mismo valor.
Una tela de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.

No realizamos devoluciones de dinero. Si no deseas realizar el cambio de inmediato, puedes solicitar que el valor del producto quede como saldo a favor para una próxima compra.

5. ¿Cómo solicitar un cambio?

Contáctanos a través de:

Por favor incluye:

Número de pedido (lo encontrarás en tu factura).
Motivo del cambio.
Fotos del producto recibido (si aplica).

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para gestionar el cambio.

6. Costos de envío

El cliente deberá asumir los costos de envío del producto a cambiar, excepto en los casos donde el error haya sido responsabilidad de Telas Real (producto o medida equivocada). En tales casos, nosotros cubriremos los costos de recolección y envío del nuevo producto.

Política de tratamiento y protección de datos personales

1. Marco Legal y Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, Telas Real informa a sus clientes, usuarios y visitantes que los datos personales recolectados a través de esta plataforma web serán tratados de forma confidencial, ética y segura.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos suministrados por el titular (nombre, documento de identidad, dirección física, teléfono, correo electrónico y datos de despacho) serán utilizados con los siguientes propósitos:

Procesar, validar, facturar y despachar los pedidos realizados en la tienda virtual.
Coordinar la entrega logística a través de las transportadoras aliadas (ej. Coordinadora Mercantil).
Notificar el estado de las órdenes de compra, guías de envío y actualizaciones de despacho vía correo electrónico o mensajería WhatsApp.
Brindar soporte al cliente, gestionar peticiones, quejas, reclamos (PQRS) y garantías.
Prevenir fraudes comerciales y cumplir con las obligaciones contables y tributarias legales ante las autoridades competentes.

3. Derechos del Titular (Habeas Data)

Como titular de los datos personales, usted cuenta con los derechos de:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Telas Real.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

4. Canales para el Ejercicio de sus Derechos

Para consultas, actualización, rectificación o solicitud de supresión de datos personales, puede comunicarse formalmente mediante:

5. Seguridad y Confidencialidad

Telas Real adopta medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para brindar seguridad a los registros y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Los pagos y transacciones electrónicas son gestionados a través de pasarelas de pago certificadas con estándares PCI-DSS.

Nuestras Políticas